Política de reembolso
Derecho de desistimiento
El Usuario dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para la devolución de un producto con el que no esté satisfecho. Para ello deberá ponerse en contacto con Celavista remitiendo un correo electrónico a pedidos@celavista.com con las razones que le llevan al desistimiento, incluyendo su nombre y dirección postal, número de pedido y fecha del mismo.
Deberá hacernos llegar los productos a la dirección de Celavista, si fuera posible y para mayor seguridad en su embalaje original, en perfecto estado y condición, sin utilizar o usar y completos. Por razones de protección de la salud e higiene (Ref. BOE-A-2014-3329) al tratarse de complementos alimenticios y cosmética, los productos NO podrán estar usados al proceder a su devolución. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados abiertos, incompletos, estropeados o dañados por parte del Cliente.
Es muy importante que devuelva los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, la devolución no podrá ser admitida.
Una vez que recibamos los productos devueltos y comprobemos su buen estado y condición Celavista admitirá la devolución y procederá al reintegro del importe de los productos por medio del mismo método de pago utilizado por el cliente en su compra. Se devolverá el importe que haya abonado por el producto. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos.
Devoluciones por defectos producidos en el transporte, por defectos del producto o error en el envío.
El embalaje de su pedido está pensado para evitar roturas y las empresas de mensajería con las que trabajamos son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero si a pesar de ello se produce alguna rotura, para cumplir con la normativa vigente, es muy importante que en el momento en el que reciba su compra, revise que el embalaje no presenta ningún deterioro, golpe o desperfecto aparente.
Si lo tiene, hágalo constar en el albarán que deberá firmar en el momento que reciba el pedido. Es importante que revise el pedido en cuanto lo recibe para verificar que el contenido está en buen estado y que no ha habido ninguna incidencia.
Si observa alguna incidencia en el producto o ha apreciado alguna anomalía en el contenido de algún producto una vez desprecintado, contacte con nosotros enviando un correo electrónico en pedidos@celavista.com , informe del problema que tiene con su producto y Celavista se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible, ofreciéndole la mejor alternativa o solución posibles a su problema.
Si existe algún error en el envío proceda del mismo modo. Revisaremos las grabaciones realizadas en el almacén de expedición para asegurarnos de que ha existido tal incidencia. En caso afirmativo, reemplazaremos o completaremos el pedido sin coste alguno.
En ningún caso se aceptarán envíos realizados a portes debidos, salvo aquellos casos autorizados expresamente por Celavista.
Una vez que recibamos los productos devueltos y comprobemos su estado y condición Celavista admitirá la devolución de los productos y procederá al reintegro de su importe por medio del mismo método de pago utilizado por el cliente en su compra, o en su caso, al envío del nuevo producto.
13. Reclamaciones y sugerencias
Para cualquier sugerencia, reclamación o comentario, puede contactar con nosotros a través de las opciones de la página de Contacto.
